CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG ÁP DỤNG TẠI WEBSITE LUPERI

1. Mục đích chính sách

LUPERI cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình mua hàng tại website.

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng xử lý các trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi
  • Giao sai sản phẩm
  • Không đúng size/màu theo đơn đặt hàng
  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển

2. Điều kiện áp dụng đổi hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1 Thời gian yêu cầu đổi hàng

  • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

2.2 Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm cần đảm bảo:

  • Chưa qua sử dụng
  • Chưa giặt tẩy
  • Không có mùi lạ, vết bẩn
  • Còn nguyên tem mác
  • Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi

  • Giao sai mẫu, sai màu, sai size
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

LUPERI xin phép từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt tẩy
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách
  • Quá thời gian đổi hàng quy định
  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt / thanh lý (nếu có ghi chú không hỗ trợ đổi)
  • Khách hàng tự chọn nhầm size/màu nhưng sản phẩm vẫn đúng theo đơn đặt hàng đã xác nhận

5. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0392.832.035
  • Mail: tnhhgusto@gmail.com

Kèm thông tin:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh sản phẩm
  • Nội dung cần hỗ trợ

Bước 2: Xác nhận đổi hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng:

  • 24 giờ làm việc

Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi hàng, khách hàng tiến hành gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 3: Gửi hàng đổi

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Xử lý đổi hàng

Sau khi nhận được hàng:

  • LUPERI sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm
  • Thời gian xử lý đổi hàng từ: 3 – 5 ngày làm việc

6. Chi phí đổi hàng

Trường hợp lỗi từ LUPERI

Công ty hỗ trợ:

  • 100% chi phí vận chuyển đổi hàng

Bao gồm:

  • Giao sai
  • Lỗi sản xuất
  • Lỗi vận chuyển

Trường hợp khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân

Ví dụ:

  • Đổi size
  • Đổi màu
  • Đổi sang mẫu khác

Khách hàng vui lòng hỗ trợ:

  • Chi phí gửi hàng đổi
  • Phí vận chuyển phát sinh (nếu có)

7. Chính sách hoàn tiền

Hiện tại LUPERI ưu tiên hỗ trợ:

  • Đổi sản phẩm
  • Đổi size
  • Đổi mẫu tương đương

Trong trường hợp:

  • sản phẩm lỗi nghiêm trọng
  • hết hàng thay thế

Công ty sẽ xem xét hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

Thời gian hoàn tiền:

  • Từ 3 –7 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.

8. Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Nên quay video mở hàng để hỗ trợ xử lý nhanh hơn trong trường hợp phát sinh vấn đề.
  • LUPERI có quyền từ chối hỗ trợ nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

LUPERI